probikekit(PBK)でホイール返品した話

投稿者: kaa 投稿日:

海外通販で面倒くさそうな返品をする機会があったのでまとめ。

ホイールに散々迷った後、いつものwiggle,CRCに在庫なかったのでたまたま在庫あったprobikekitで初めて注文。

probikekitはイギリスだけど発送はオランダから。
注文から10日で無事到着。

sclog

ここまではよかった。ここまでは。

受け取りに税金3000円払って開封、振れないか軽く確認。特に問題なし。

ラテックスチューブ1本余ってたので付けとくかとタイヤ外そうとして気がついた。

・・・これ、2015モデル。リムよく見たら違う。いや全然違う。色は赤だったからあってると思いかけてた。

ここからPBKとのやりとり始まる。


Sent by: You. 06 November 2015 最初のメッセージ

ハーイ、おれ2016キシエリ注文したよ、2016!2016!
でもこれ2015じゃね?リムISM4Dじゃない。画像チェックして。
2015モデルはいらないから、まだ使ってないよ(by適当な英語)

画像数点送る

Sent by: You. 07 November 2015 追加で送る

受け取りに税金3000円払ってるよ、これレシート画像。
あと返品費用、7-8000かかるっぽいよ日本から。
https://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems_all_en.html
これ負担してもらえるよね?

あとPBKに2016モデルもう在庫ないっぽいけどなんかプランある?(by適当な英語)

Sent by: Pro Bike Kit (Japan). 07 November 2015 最初の返答

ヘロー。問い合わせありがとう

返品方法書いたメール送ったよ。
返品費用、あとで返金するよ

なんか質問あったらお気軽に。
(要約。ちゃんとした英語)

Sent by: You. 07 November 2015

おっけー、返品するよ

んでこれ交換?返金?できれば返金でお願いするよ(by適当な英語)

返品理由とか送り先まとめた紙のPDFが送られてくるので記入して、箱にはりつけて発送。

Sent by: You. 08 November 2015

ハイ、今送ったよ。(送り状控えの画像)

荷物追跡はここ。
https://trackings.post.japanpost.jp/*************

返品費用は7800円。あと税金3000円払ってる。レシートは箱にいれといた
日本の郵便局は3日で届くって言ってるけどこれ初めてだから正確にはわかんないよ

ところで、代わりのモノ注文したから交換品送らないでね。

いまこっちが払ったのは商品代金と送料と税金で合計いくらね。(by適当な英語)

Sent by: Pro Bike Kit (Japan). 08 November 2015

連絡ありがとう
受け取ったらホイール代返金するよ。
税金なんかのレシートも入ってたら返金するよ。
(byちゃんとした英語)

Sent by: You. 08 November 2015

送り状コピーこれね。
税金のレシートはこれね。同じの箱にもいれといたよ。(by適当な英語)

返品荷物のログ。ほんとに3日で届ける郵便局すごい
スクリーンショット 2015-11-17 23.18.49

Sent by: Pro Bike Kit (Japan). 09 November 2015

情報ありがと。
荷物受け取って確認したら返金するよ
(byちゃんとした英語)

2015年11月17日 0:44

Order Refundedのメール受け取る。

商品代金返金したとしか書かれてない。。

Sent by: You. 17 November 2015,

返金メール受け取ったよ。金額これの。
税金と返品送料どこにもないけどどうなってんの?なんで情報ないの?受け取ってもう4日経ってんじゃん
返品と商品確認の手間と時間とられてんだけどそれはいいよ、払ったお金全額を返金で。全部そっちのミスのせいだよね?
(by半ギレの適当な英語)

Sent by: Pro Bike Kit (Japan). 17 November 2015

連絡ありがと。返品送料と税金返すよ。
クレジットカードかデビットカードに返すよ、だいたい3−5営業日。
返品金額は7800円になる。
(byちゃんとした英語)

Sent by: You. 17 November 2015,

ヘイ、それ送料代だけでしょ、税金分どこいったんだよ
(by半ギレの適当な英語)

Sent by: Pro Bike Kit (Japan). 17 November 2015

連絡ありがとう。3-5営業日で返金されるよ
(byちゃんとした英語)

Sent by: You. 18 November 2015

オーケー返金は3-5日かかる。知ってるよ。メッセージちゃんと読め
いくら返金するか聞いてるの。7800なら税金分どうするか教えて。
レスポンス速いのはいいけど質はひどすぎるよ
(by半ギレの適当な英語)

Sent by: Pro Bike Kit (Japan). 18 November 2015

両方ちゃんと処理されたか確認するよ。だいたい3-5日かかる。面倒かけてごめん
(byちゃんとした英語)

Sent by: You. 26 November 2015

やぁ。今日は11/26だよ、確認できた?
荷物は2週間前にそっちについてるけど調子どう?
残念ながらこっちでは返金確認できてない。ホイール代も、送料とかも。
返金いくらされたか確認する必要はないよ。銀行が数日かかるのはしかたない。
こっちはいくら返金処理されたか知りたいだけなんだ。いくら返金しようとしたの?
そのレシートみせてよ。3-5日もかからないはずだ、もう持ってるはずだから。

(ここでtwitterでもツッコミ入れた。それに返答なかったけどちゃんとした答え来た)

Sent by: Pro Bike Kit (Japan). 26 November 2015

連絡ありがとう。
11/16にホイール代の返金記録確認したよ。
残りの送料、税金分10800は11/17に2回に分けて返金処理されていて、
そちらでも確認できるようになることを願っている。
財務チームに経過がどうなるか求めておいた。もう2,3日で更新できるだろう

Sent by: You. 26 November 2015

いい知らせありがとう。知りたいことがわかったよ。
もう数日待ってみよう

Sent by: Pro Bike Kit (Japan). 27 November 2015

連絡ありがとう。
問題ない。
なにかできそうなことあれば言ってくれ

Sent by: You. 08 December 2015

クレジットカードのログ見たらホイール代はキャンセルされてたよ。これはいい。
でも送料と税金の分に関しては見当たらないな

Sent by: Pro Bike Kit (Japan). 09 December 2015

ファイナンス部門にまだ返金されてないか確認するよ。だいたい3-5営業日かかる。
遅れて迷惑かけてすまない

Sent by: You. 16 December 2015

なんか情報ないの?返金は成功した?失敗した?
もう俺十分待ったと思うんだけど。

(ここでまたtwitterでもツッコミ入れた。前回それでまともな答えきたので)

Sent by: You. 17 December 2015

カード会社に電話で確認した。
返金は12/22に行われるとのこと。

Sent by: Pro Bike Kit (Japan). 17 December 2015,

まだ受け取っていない件連絡ありがとう。
ファイナンス部門に私は確認できるよ。だいたい3-5営業日かかる。
遅れて迷惑かけてすまない

 

イマココ。
返金は銀行処理とカードの明細への反映時間があるので数日余計にみてる。JACCSの更新遅いので。

大変なようですけど、けっこう楽しんでたりします。英語の練習にいいよprobikekit。

あと3-5営業日って言ったら定型文。覚えた。

商品間違ったけど対応はそこそこ速い。時差考えると仕事始まってわりとすぐ返信してる模様。雑だけど。あとtwitterでつつくと仕事する。

またPBK使うかといえば使わない。初めての注文でこれはちょっと。

シマノホイールなら意外とamazonで明日届いたりするのでこっちがよかったり。


カテゴリー: bike

7件のコメント

tnk · 2016/09/10 7:58 PM

同じように違うモデル送られてきて返品しようとしてますが、
送料と消費税は結局戻ってこられたのでしょうか?
PBK側が払わないと言い出したのでかなり驚いてます。

kaa · 2016/09/10 9:47 PM

無事戻ってきましたよー。クレジットカードに返金なので確認が面倒でしたがカード会社に電話すればすぐでした
PBK側が払わないと言い出すのはなにかあったんでしょうか。時間が経ちすぎた、使用済みとか違う商品と確認ができていないとか。

tnk · 2016/09/12 7:56 AM

まだ購入して3か月たってないです。
あと違うモデルってのもPBK側が認めてるんです。
ただWEB側の購入履歴が改ざんされたので向こう側のサポートがそれを認識してない可能性はあります。

tnk · 2016/09/12 7:56 AM

失礼、訂正 3か月たっていないです。

kaa · 2016/09/12 8:45 PM

なんだろ、商品違いの返品にしては3か月近いのってそこそこ経ってる気が。
購入履歴が改ざんというのもなにがあったんでしょ、経緯を画面キャプチャ交えて送るしかないかな。
下手に文字だけだとテンプレ回答しそうだし。
返品ポリシーには14日とあるのでそれ超えたからダメ、ということですかね

tnk · 2016/09/12 9:23 PM

いえ、届いたその日に違うって連絡して2週間くらいかかって向こうも間違ったもの送ったと認めてるんです。
そっから代替品やら返品交渉で今に至るって感じです。
あと画像もたっぷり送ってます。
kaaさんの例とそれほど変わらない問題なんですが対応が全然違くて唖然としてます。

黒こんぶ · 2018/04/16 8:04 AM

私も似たような経験したのでブログに残しました。あそこのカスタマーサポートはかなりダメですね…
http://d.hatena.ne.jp/Blackcomb/20180407/p1
http://d.hatena.ne.jp/Blackcomb/20180414/p1

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